开云电子李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游任职有限公司导游员。从1998年当导游员以还，9年累计出团900多次，带团量陆续创海南省导游最好记载，从未有过违规地步，从未被乘客投诉过。1999年至2003年，李静娜陆续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年获取宇宙五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸、旅舍、景区，遍地能见到李静娜俭朴的身影，她亲热的任职、热心的笑颜、畅疾的嗓音，深深地烙正在五湖四海的乘客心中。行动海南兴旅导游任职有限公司的“金牌导游”，她用诚信、亲热书写着导游人生诚信。纵使正在重伤时候，还是保持将乘客陪到末了，以实质作为践行着厚道取信的信誉。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司相干，央浼出团。这个团是三星、四星的拼团，永别住两个旅店。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机缘。

　　27日早上7时操纵，因为旅店餐厅任职职员人手不足，李静娜帮帮到旅店厨房给客人端早餐。不虞地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，立刻昏了过去。一分钟后，任人员将她扶起，固然困劫难忍，她照旧把早餐送到乘客的桌上。她当时认为只是皮表伤，暗暗地到洗手间擦了些灵动油。之后虽然感应很不舒畅，李静娜仍保持12个幼时带着乘客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午开云电子，李静娜拍片查抄后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　始末10多天的歇养，李静娜慢慢规复，出院当天，她第一句话就问大夫：我现正在可能出团吗？大夫厉酷叮嘱她，没有什么比性命更要紧，肯定要所有规复后智力出团，不然受到熏染，并发后遗症，那就烦杂大了。

　　移抵家中歇养的李静娜没有闲着，她愚弄这9年来初次的平息时分翻阅着各种导游书本诚信，她思再多多储蓄常识，进一步普及本身的带团手法，更好地为乘客任职。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来探访李静娜，她强忍着困苦，留给人们的还是是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和乘客接触，就像好久没有见到本身的亲人相似，心坎空落落的。

　　导游的处事很琐碎，稍有疏忽，乘客就有心见。海南省旅游局人事教化处副处长、原海南兴旅导游任职有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，处事日324天。这么高的出团量，却没有一位乘客投诉过她。不少导游问体味，李静娜老是笑笑说：“把乘客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史册掌故，况且对珍珠、水晶等有特意研讨，总能帮乘客挑到如意的海南特产。2006年3月，丘福英等福修乘客回家后，还特意打电话给李静娜开云电子，让帮帮再买些珍珠。李静娜就特别赶到三亚采办，并寄到福修。丘福英至今感动不已，并展现下次若到海南旅游，肯定还要李静娜招呼。李静娜说：“乘客这么定心我，便是让我觉得最骄矜和疾笑的地方诚信。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，岁数最幼的60岁，最大的76岁，永别栖身正在四川、重庆和海南等地。李静娜心思，她们十姐妹聚正在一齐禁止易，或者是有生之年的末了一次，肯定要让她们正在海南玩好，不留可惜。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在天南地北的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴诠释。回到旅店后，李静娜又亲手树模若何开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时分很疾就过去了，白叟们脱离时，嘴里继续地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜仍旧累得直不起腰，嗓子也嘶哑了。

　　9年导游生活，李静娜行程50多万公里，一起上她都正在用本身阳光的心态和决心熏染着乘客。“她很坦率，全身洋溢着一种让人相信的气质。”乘客老是如此评判李静娜，“她特长和咱们举行朴拙的交换，以本身的安笑熏染人。乘客正在海南全部的途程都是笑声相伴，假设说难熬，那便是脱离海南时和她依依惜别。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市游览社协会办公室主任阎春燕说，一片面做到9年来无投诉真的很是不易，由于再容易的一件事，要从来做好也禁止易。

　　导游的处事很是劳碌，可本来没人见李静娜衔恨过。“让每一个乘客都感想到海南岛是阳光岛，这便是我的主意。”李静娜说。创造有的乘客神志欠佳，她老是主动劝告；正在招呼海表乘客时，她问一答十，而且不失机会地先容中国的政事经济地势和相闭计谋。

　　2006年3月12日开云电子，中国国民银行呼和浩特支行离退歇干部“欢快果”艺术队一行18人赶赴海南旅游，首先他们顾忌食宿和文明方面会有不顺应。控造接团的李静娜一晤面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的对子，随后又构造艺术队和海南黎族、苗族公共联欢，南北两种区别文明和民族风情开心地交融正在一齐。能手程即将解散的前一天夜里，李静娜本身花了1000多元，连夜让人赶造了“欢快果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上尽心修造的光碟时，“欢快果”艺术队成员由衷颂赞：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通游览社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚佳耦拼成的散团就要启航了，但游览社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜仍旧接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光旅店接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时启航。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中慨叹万千。目前，她思到了他们远正在千里除表的父母，对孩子的重生存寄予着如何的生气和祈福？正在途中诠释时，李静娜以一个母亲的神志谆谆警告地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，表现了父母之爱，自此你们惟有好好生存、创业、发展，才是对父母最好的回报。”车厢内诚信，掌声久久不散。

　　一起上，李静娜给他们摄影片、叙人生，3宇宙来，多人已处得像一家人相似藕断丝连。新人回到各自的故乡后，纷纷打电话给李静娜报泰平，“大姐，你定心，咱们肯定好好生存、贡献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风摧残。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已思到，台风发生，途上可以没有效膳的地方，她提前计划了豪爽面包诚信、腊肠和矿泉水。居然，第二天沿途都是饭铺闭门的信息，她积蓄的这些食品派上了大用场。

　　一起上许多地段积了水，不幼心遇上洞穴，大巴车可以有陷进去的危害。每到积水途段前，李静娜就挺身而出下车去探途，途边长长的树枝成了她探水深浅的器械。李静娜一边交代司机逐步行驶，一边慰问客人。“我、司机和你们正在一齐，多人定心，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安宁控造。”听到李静娜的话，许多乘客悬着的心放了下来。末了，她结果将乘客安宁带到海口。

　　“老敦朴实做人，踏结壮实工作。”这是李静娜的座右铭。李静娜本来没思过干其余，真心实意地做着她的导游处事，41岁的她对导游处事充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，症结正在于是否有热心，只消本身再有才气带团，就会从来带下去。 （马应珊 罗昌爱）开云电子寰宇敦厚守诚信约样板业绩展播——李静娜